A. POLITICA DE LIVRARE
Zone de livrare
Operatorul livrează în următoarele localități:
• Baia Mare
Program de livrare
Luni – Vineri: 09:00 – 15:30
Timp estimativ de livrare: 30-40 minute
Timpul estimat este afișat pe site și poate varia în funcție de:
• trafic;
• condiții meteorologice;
• volum de comenzi;
• situații neprevăzute.
Costuri de livrare
Costurile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

B. POLITICA DE RECLAMAȚII
Clientul poate formula reclamații privind:
• produse lipsă;
• produse deteriorate;
• produse livrate greșit;
• probleme de calitate.
Reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 24 de ore de la livrare.
Documentele recomandate:
• numărul comenzii;
• descrierea situației;
• fotografii relevante.
Reclamațiile pot fi trimise la:
E-mail: carmen.vasvari@aramis.com.ro Telefon: +40 741 158 551

C. POLITICA DE RAMBURSARE
Conform OUG nr. 34/2014, produsele alimentare perisabile și preparate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Prin urmare:
• produsele alimentare nu pot fi returnate după livrare;
• nu se acordă rambursări pentru simpla schimbare a deciziei clientului.
Rambursările pot fi acordate numai în situații justificate, precum:
• produs nelivrat;
• eroare de livrare imputabilă operatorului;
• produs neconform.
În astfel de situații, operatorul poate decide:
• înlocuirea produsului;
• emiterea unui voucher;
• rambursarea totală sau parțială.

D. TERMEN DE SOLUȚIONARE
Solicitările sunt analizate și soluționate într-un termen rezonabil de la primirea documentației necesare.